営業目線でDXの構築支援 有限会社アクトコンサルタント

経営力を高める為の営業再設計コラム ～ 明日の営業力を高める気づきをめざして ～

2023.09.15  第218回　DX時代　AIを活用した営業支援と研修

━【 今回のテーマ 】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

DX時代　AIを活用した営業支援と研修

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆◇━

「AIを活用した営業支援や研修が

　当たり前になる時代がくるのでしょうね」

 

「来年度から様々なサービスが

　提供されてくるような予感がしています」

 

「どんな支援や研修がやってくるのでしょうか？」

 

「どんな支援や研修でしょうね？」

 

AIを活用した営業支援や研修が

実用段階に入ってきました。

 

営業支援：

訪問前…AIが担当者の経験やスキルを基に

日・週・月単位でのどの顧客に訪問するか提言する。

訪問時…商談内容を音声分析して、アプローチ方法や

　　　　声のトーンなどを提言する。

訪問後…日報はAIが自動生成して作成

　　　　担当者な内容を精査して自己分析として活用する。

 

営業研修：

パーソナライズ…担当者の経験やスキル、課題に基づいて

　　　　個別にカスタマイズされた研修を提供する。

ロールプレイング…従来、人が対応していた顧客役をAIが担当

　　　　リアルな反応や質問を生成し、スキル向上を支援する。

コンテンツ作成支援…提案書作成やトレーニング資料をAIが提示

　　　　プレゼン資料などは自動生成、効率化を図る事が可能。

 

このような進化の中

大切なことは「人」による「営業マン」への

メンタル面でのフォローです。

 

私も、AIを活用したシステムを試用した感想として

AIの営業マンの性格や経験を鑑みた助言は的確です。

 

ただ、依存しすぎるのはよくありません。

 

先日、コールセンターを運用する責任者とお話の機会がありました。

 

同社は、イン・アウト両方の業務を請け負っています。

 

効率面では、商談内容のテキスト化（文字おこし）

声のトーンや抑揚も把握でき、生産性は向上したと

言われています。

 

一方で、AIからの助言をそのまま鵜呑みにしたので

自分らしさが失われてしまい、今まで以上に

ストレスを抱えている社員が多いとの弁です。

 

自分の話し方の癖を理解して、

振る舞いを変える必要性の有無は機微な内容です。

 

私もボイストレーニングを習い始めましたが

この辺には、疑問を持っています。

 

AIの言う通りに変える？

自身の個性の良さを信じて変えない？

 

最終的には、自分自身が決めること

それを側面から応援してあげなければいけません。

 

そうでなくても、ストレスの溜まりやすい現代社会です。

 

 

貴殿は、ＡＩを営業研修や支援にどのように活用していきますか？

 

今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。