接客によるやさしさ　機械による効率化　貴殿はどちら好きですか？

先日、無人レジが実際に運用されている店舗に見学に行った話しをしましたが、、
先週の出張、行きはスカイマークさん、帰りはＪＡＬさんだったのですが、
２つの機内誌を持って帰って見比べてみました。
スカイマークさんの機内誌には、とっても気になる表現がありました。
それは、グランドホステスさんが「わかりやすい言葉でのお客様への案内をめざします。」
同社は自動チェックイン機を導入していませので、搭乗されるお客様全てと対面することになります。人手で実施するために、機械よりも時間がかかる場合があります。反面その場でのリクエストや意見を聞くことができるので、物理的に可能な限り、臨機応変に対応できるように努力しています。
子供の声・老人さんのありがとう。。
仕事に原点はやはりここにあるのかもしれません。
中小企業を支援していいる大森としては
ちょっとほのぼのとしたい言葉でした。