新宿でめざす新しい取り組み

東京２日めです。写真はよくよく行くビッグサイトのイベント、の近くのホテルでしたので、、、散歩がてらに歩いていますと、会場前でたくさんの方が吸い込まれるようにビルの中に入っていきます。さて、今日の午後は新宿の某社での打合せでした。我々がよく電話をした際のオペレータの方（エージェントと呼んでいますが）を対象とした研修です。この中には電話を受ける方とかける方の両方がありますが、いずれに場合にも、きっちりとしたスキルマップがあり、各人は自分の位置づけを確認しながらスキルの向上をめざしておられました。当たり前といえば

当たり前なのですが、
すごいな~と感じました。
たんなる御用聞きの人
意図や背景をきっちりと把握して
次につなぐ人
弊社も新しい取り組みへの挑戦です。