６期の最終日は札幌でした

とっても寒かった北海道での１週間も今日で終わりです。前半（といっても月曜日と火曜日の午前だけですが）は観光に、後半はしっかりと研修講師でした。初めての北海道での仕事でしたが、たくさんの経験と課題をもらいました。キーワードは「顧客を知る」かもしれません。その理由は研修最後のプレゼンテーションでは、この

キーワードがどれだけできているか否かが成果を大きく別けました。
受講生の中で
「俺はよく知っている」という人に限って「知らない」
「私は知らない」と言っておられる人こそ「よく知っておられます」
顧客での知人でも家族でも
本当に知るという意味は人によってそのニューアンスが異なります。
そのニューアンスを掴む事こそが「顧客を知る」事かもしれません。